封面新闻记者 杨芮雯

近日，吉祥航空的航班服务事件引发关注。据多家媒体报道，在一趟从乌鲁木齐飞往上海虹桥的H01256航班上，乘务人员发放的坚果零食包已过期10天，引发乘客不满。

据乘客提供的信息，吉祥航空发放的坚果零食包包装上标注的生产日期为2024年8月13日，保质期为6个月。然而，在航班上发放时，该零食包已经超过保质期10天。

乘客称吉祥航空在飞机上发放过期坚果 图片来源网络

25日，吉祥航空工作人员接受封面新闻采访表示，在2月23日由乌鲁木齐飞往上海虹桥的HO1256航班服务中，存在将外站配送上的部分过期10天的坚果零食派送给旅客的情况。

当班乘务组在航班飞行途中发现问题后，立即通过卫星电话向公司报告。为弥补服务过失，公司迅速启动应急处理机制。在航班抵达后，工作人员第一时间向旅客致歉，并提供1000元/人服务补偿金。

针对媒体报道中“吉祥航空强制乘客签保密协议并把乘客堵在廊桥”一事，该负责人表示，经调查，机组人员是在机舱门口向乘客发放补偿金和保密协议，组织乘客登记领取信息，并无强制乘客的行为，即便不签协议也可以领到补偿金。

乘客称被要求签署保密协议 图片来源网络

针对此次事件，公司立即开展事件调查并视调查结果对责任人严肃问责。为杜绝此类问题再次发生，公司重新梳理了外站回程航班坚果类的小零食配送流程，完善机上核查机制，同时建立更完善的监督机制，确保同类问题不再发生。