导报讯（通讯员 黄艺红）为持续优化服务效能，进一步打造养老金融特色网点，中国工商银行龙海海澄支行深入践行“我为群众办实事”的服务初心，用真诚的服务赢得客户的信任，以优质高效的服务解决客户的急盼愁难问题，有效提升了适老化服务质量，使老年客户充分体验获得感、幸福感。

近日，工行龙海海澄支行接到客户寻求帮助电话，该客户的母亲活期存折不小心随衣服进洗衣机了，但因为年纪大了，腿脚不方便，无法亲自到银行网点办理业务。为了切实解决老人实际的困难，龙海海澄支行立即启用“特事特办”业务，进行上门服务。到达老人家中后，认真核对相关证件，详细了解了老人的实际情况，在完成详尽的尽调工作后，让客户至网点为其母亲办理存折更换业务，整个过程高效且有序，贴心的服务赢得老人及家属的肯定和表扬。

“一份耕耘，一份收获”，龙海海澄支行始终以客户至上的理念服务好每一位客户，以专注、用心、高效的工作态度守住服务的初心。工行龙海海澄支行将继续深化服务理念，用实际行动诠释金融服务温度，为构建更加和谐、包容的社会金融服务环境做出了积极的贡献。