导报讯（通讯员 曾肃平）近日，工商银行漳州元光北支行成功阻止一起电信诈骗案件，及时挽回了客户的资金损失，为消费者权益保护工作提供了一个典型范例。

当天中午，一位客户神色匆匆地赶到工商银行漳州元光北支行，焦急地向该行负责人反映，自己刚刚接到一通骗子电话。骗子称该客户有一个包裹可以退费60元，在对方的诱导下，客户不慎将自己的卡号、密码以及验证码告知了对方，随后便发现账户内8500元被转走。

接到客户的求助后，该行负责人迅速做出反应，第一时间让客户拨打110报警，并协助其转接到漳州反诈骗中心进行报备。此时，骗子竟再次拨打客户的手机，试图进一步确认转账情况。危急时刻，该行负责人冷静应对，让客户以重登手机银行为由挂断了电话。随后，通过融e联查询发现，骗子将客户账户内的资金用于购买了1308元外汇。由于客户当时未携带身份证和银行卡，银行建议其拨打95588办理口头挂失，并协助他重置了手机银行密码。

在该行的指导和帮助下，客户回家取来身份证和银行卡，再次来到网点。该行工作人员为其办理了解挂换卡、更换卡密码等业务，同时办理了美元结汇业务，并重新开通了手机银行。至此，原本即将遭受损失的资金在该行的不懈努力下成功挽回。

这起案例充分展现了电信诈骗手段的狡猾与多样，不法分子往往以小额利益为诱饵，利用消费者的疏忽和防范意识不足实施诈骗。同时，也凸显了工商银行在消费者权益保护工作中的重要作用。在此次事件中，工商银行漳州元光北支行工作人员凭借专业的素养和敏锐的风险意识，迅速反应、冷静处置，有效阻止了诈骗分子的进一步得逞，切实保障了客户的资金安全。

未来，工商银行漳州元光北支行将在消费者权益保护方面将继续肩负重要责任。一方面，持续强化员工培训，打造一支具备精湛诈骗识别与应对能力的专业队伍，确保在面对各类复杂骗术时能够快速精准判断、有效处置。另一方面，不断加大对客户的宣传力度，通过多样化的渠道和形式，如线上线下宣传活动、金融知识讲座等，向客户普及金融安全知识和防骗技巧，切实提升客户的风险防范意识和自我保护能力。工商银行漳州元光北支行将始终坚守金融为民的初心，与客户携手共进，筑牢防范电信诈骗的坚固屏障，全力守护消费者的资金安全与合法权益，维护良好的金融生态环境。