近日，一名患有视力障碍的特殊乘客拖着沉重的行李在济南独自乘车，需多次换乘才能抵达目的地。幸运的是，从该乘客踏上公交车的那一刻起，一场温暖的接力护送就拉开了帷幕。

2月22日17时11分左右，该乘客乘坐济南B57路公交车到达车站北街BRT站台下车，驾驶员赵波将乘客送到站台操作间，告知当班站务员牛虹乘客的情况及最终目的地，才回到车上继续执行营运任务。了解情况后，站务员牛虹急忙上前为这名乘客提供导乘服务，再次确定目的地后，她对乘客说：“您慢点，我扶着您，您放心跟我走。”

牛虹小心翼翼地扶着乘客过马路抵达路边公交站牌，陪伴乘客一起等车。这名乘客可以换乘的K3路公交车进站后，牛虹立即上车给驾驶员说明情况，帮助乘客将行李箱搬上车，并协助刷卡、寻找座位，搀扶乘客坐下后，她才放心回到自己的工作岗位。

“坐我这里。”“我帮你拿东西。”“别担心，到站我提醒你。”除了济南公交工作人员的热心照顾，同行陌生乘客也纷纷伸出援手。一路上，公交工作人员、同行乘客热情亲切，无缝衔接护航，让这位乘客感受到了大家满满的善意，连声向大家表示感谢。(济南日报·爱济南记者：刘文忠 通讯员：李虎 范芳芳)