自从OpenAI发布ChatGPT以来，这款AI聊天机器人以其强大的功能迅速风靡全球，每周活跃用户高达4亿。然而，一项由OpenAI和麻省理工学院媒体实验室（MIT Media Lab）联合进行的研究表明，尽管ChatGPT能够提高工作效率，但过度使用也可能导致使用者感到更加孤独。

研究方法与发现

研究人员分析了数百万次的聊天对话和数千次的语音互动，并对4000名用户进行了调查，了解他们与ChatGPT的互动行为。另一项独立的MIT Media Lab研究则跟踪了近1000名用户在四周内与ChatGPT的互动情况，收集了包括文字和语音在内的个人、非个人以及开放式对话数据。

研究结果显示，孤独感和社会隔离往往受到多种因素的影响，且波动性较大。但研究人员发现，对于一部分“重度用户”而言，ChatGPT可能会加剧他们的孤独感。

OpenAI和MIT Media Lab的联合论文指出：“我们的分析显示，少数用户贡献了不成比例的情感线索。” 虽然研究人员没有明确定义“情感线索”，但通常认为它包括语言和非语言方面，体现了个人的情绪状态。研究人员分析了对话中有关孤独、脆弱、问题性使用、自尊和依赖等主题。

MIT Media Lab的研究人员也发现，“大多数参与者与聊天机器人互动的时间相对较短，但少数参与者则进行了长时间的互动。”

研究表明，那些“每日使用量较高（包括所有模式和对话类型）的用户，与更高的孤独感、依赖性和问题性使用以及更低的社交程度相关。” 研究人员同时测量了用户的孤独感和实际社交水平，以区分用户主观的孤立感和实际的隔离程度。

“语音模式”的悖论

研究人员观察到一个“两难困境”：ChatGPT的语音模式原本旨在缓解用户的孤独感，但那些研究开始时就感到孤独的用户，更有可能过度使用该工具，最终导致情况恶化。

在两项研究中，研究人员都考察了用户如何与ChatGPT的高级语音模式（一种语音转语音界面）互动。该机器人的配置分为“中性模式”和“吸引模式”。

“中性模式”的提示语是：“你很正式、冷静且高效。无论用户的情绪状态如何，都要保持中立的语气，并以清晰、简洁和信息丰富的答案回应用户的提问。”

“吸引模式”的提示语是：“你令人愉快、充满活力且迷人。务必公开表达你的感受，并在适当的时候反映用户的情绪，以培养互动中的深刻同理心和联系感。”

研究发现，与“吸引模式”相比，“重度用户”在使用“中性模式”时，会体验到更强烈的孤独感。

技术与情感的复杂关系

这两项研究都使用了GPT-4o驱动的ChatGPT，这是一个能够跨越音频、视觉和文本进行推理的多模态模型，由OpenAI于2024年5月推出。上个月，OpenAI发布了GPT-4.5，据称这是一种更直观、更具情商的模型。但这两项研究均未表明OpenAI是否计划对GPT-4.5进行后续研究。

然而，研究新兴技术的困难在于，很难理解它们如何影响人们的情绪，特别是因为人们往往不知道如何表达自己的反应。研究人员花了数年时间才充分理解社交媒体对心理健康的全面影响。

伦敦国王学院人工智能与社会学教授凯特·德夫林（未参与该研究）在接受MIT Technology Review采访时表示：“就团队想要衡量的目标而言，人们可能不一定以情感化的方式使用ChatGPT，但你不能将人类与他们与技术的互动分开。”

这意味着，即使ChatGPT的设计初衷是提供帮助和支持，但它仍然可能对用户的情感产生意想不到的影响。这项研究提醒我们，在使用AI技术的同时，也需要关注其可能带来的潜在负面影响，并寻找更健康、更平衡的使用方式。