在新冠疫情改变工作模式后，越来越多的美国员工感到与组织目标脱节，不清楚如何达到期望，这使得他们的工作迷茫感不断加剧。一项新的盖洛普分析显示，员工对于工作职责的不清晰感正在蔓延，尤其是在新员工、年轻员工以及混合办公模式下更为明显。

工作现状：职责不清，期望不明

妮可·英曼原本满怀期待地开始了一份新的工作，辅导第一代大学生，帮助他们克服困难，寻找资源以取得成功。然而，在北卡罗来纳州的一所社区大学里，她和同事们却陷入了繁琐的文书工作中，负责审查未来大学生的申请，根本没有机会与学生会面。

“招生工作占据了我们原本应该做的事情，”34岁的英曼说。“我感觉与这份工作脱节了，更重要的是，我感到自己的价值没有得到体现。”

当一份工作完全不同于最初的描述，或者演变成我们意想不到的事情时，往往会让人感到迷茫。根据盖洛普的最新分析，自从新冠疫情改变了我们的工作方式以来，越来越多的美国员工报告说，他们感到与组织的目标脱节，不清楚如何达到期望。

盖洛普在11月进行的一项调查显示，只有不到一半的美国员工“非常同意”他们知道自己在工作中应该做什么，而这是该民意调查公司用来衡量员工敬业度的因素之一。2020年1月，这一数字为56%。

新的调查显示，新员工、年轻员工、技术、保险和金融等白领行业的员工，以及混合工作安排的员工，尤其容易报告说他们的角色期望不明确。

这些发现符合直觉。自五年前新冠疫情首次颠覆公共生活以来，管理者和员工一直在应对破坏性的变化。盖洛普发现，在2024年末，大约有四分之一能够远程办公的员工完全这样做，高于2019年的大约十分之一。根据2024年的数据，另有55%的人在办公室工作几天，其余时间远程工作，高于2019年的大约三分之一。

最近，科技公司以及政府和其他部门的裁员导致组织可用的人手减少，而期望值并不总是根据新的现实进行调整。

“经过几轮裁员后，人们的工作范围和责任不断变化，”位于纽约的执行领导力培训师和教练杰里米·古滕普兰说。“想想那些留下的人，工作只会堆积在他们身上。”

应对策略：打破迷茫，重塑工作目标

面对这种现状，企业和员工都可以采取一些策略，来消除工作范围和责任模糊带来的困惑：

1. 尽早明确期望

从一开始就详细说明或确保你理解新角色或项目所包含的内容，包括相关的截止日期或绩效指标，以便每个人都同意什么是现实的和想要的。将它写在共享文档中可以帮助防止未来的误解。

当一位成功的房地产开发商要求艾梅柏·克拉辛斯基在三个小时内拍摄和制作85个TikTok视频时，她认真考虑是否真的要接受他作为客户。这项工作可能对她的传播机构IvyHill Strategies来说是一个很好的机会，但克拉辛斯基知道在这么短的时间内完成是不可能的。她拒绝了。

克拉辛斯基定期向她的客户提供进度更新，并尝试在承担新项目之前提出明确的问题。

“任何时候我与潜在客户进行对话，我都会记住这一点，”克拉辛斯基说。“避免那种取悦他人的心态，即‘你可以解决它，你可以做到’。你不想让任何人失望，但你也需要为自己的成功做好准备。”

2. 寻求频繁的反馈

没有人想整天开会。但是，更频繁地与经理或主管进行沟通，可能有助于那些不确定自己是否在适当地安排时间，或者不知道自己应该做什么的员工。

组织可以探索不同的方式来建立员工之间的联系，并提供更多反馈的机会，这可以更好地理解工作场所的期望。IA Business Advisors的创始人兼管理合伙人布莱恩·史密斯说，他的公司每周举行30分钟的感恩会议。

前20分钟由一位教练带领，他会就如何有效管理时间或处理具有挑战性的客户等问题向与会者提供建议。突出具体问题和策略可以帮助员工了解对他们的期望。在会议结束时，参与者有机会分享他们所感激的事情。

3. 主动发起对话

员工不必等待主管来寻求反馈或明确期望。如果你不确定如何优先考虑长期目标或短期截止日期，你可以随时建议进行快速沟通。

“向上管理会让你的生活更轻松，”4 Day World的创始人戴尔·惠勒汉说，4 Day World是一家探索新工作模式的智库。“不要认为管理层拥有所有的答案。他们可能也同样迷茫。”

然而，在等级森严的组织中，质疑管理层可能会被视为负面行为，因此需要谨慎行事，他说。

要发起反馈讨论，你可以要求与经理会面讨论当前的项目。惠勒汉概述了如果会议安排了，如何进行对话。首先分享你对任务的理解。然后，通过说一些类似“我只是想确保这里保持一致”的话，来请求经理的确认或澄清。

询问你需要澄清的任何其他事项，并通过说“根据我对这次谈话的理解，我的角色是这样的... 我理解对了吗？”来结束对话。惠勒汉说，通过电子邮件跟进，重申你同意的内容。

4. 相信你的直觉

随着工作场所经历如此多的变化，员工可能会发现自己从一个任务跳到另一个任务，被同事被裁员后承担的新责任分散注意力，或者调整到在办公室里花费更多的时间。

如果一切都感觉太混乱，请花点时间停下来。重新审视你的优先事项。然后处理最重要的任务。

“如果有什么感觉不对劲，不要只是接受它，”英曼说。“无论那条路是什么，如果是留下来并试图让它变得更好，或者离开，都不要放弃你所知道的正确的事情。”