封面新闻记者 戴竺芯 图据警方

“妹妹，这边来，你办迁徙户口吗？我先帮你看看材料。”3月6日，成都市双流公安局办证中心大厅，一名剪着齐耳短发的女性正在做引导工作。她一页一页核对市民带来的材料，将她带向办证窗口进行工作交接。

在办证大厅，大伙都叫她“黄姐”，她拥有双流公安办证中心的“最老资格”。黄姐的名字叫做黄英，从2002年起，就一直在办证窗口工作，23年来，她和办证中心共同成长，见证了无数警民间的贴心故事，摸索出一套“望闻问切”的工作方法。

多年来，黄英先后获得个人三等功1次、个人嘉奖6次、“优秀共产党员”4次，被市局授予“先进个人”称号5次。

黄英在工作中

高峰期一天采集170余人指纹

摸索出“望闻问切”工作法

2023年新年刚过，办证大厅里来了一位返乡农民工，因办理二代身份证需采集指纹。因为农民工朋友的双手布满老茧，在指纹采集仪上尝试了7次都没能成功。

“没事，不着急，我们慢慢按。”对前来办事的市民，黄英总是保持耐心，“我们一根手指一根手指试。“试试沾点水。”“再试试涂点护手霜。” 尝试了多种办法，最后，终于帮助这名农民工朋友采集好指纹信息。

这样的场景对于黄英而言，是工作中的常态。此前高峰期时，一天大约要办理170个人左右的指纹采集工作。

为了避免群众因为指纹采集问题反复奔波，她经过长时间的摸索与实践，总结出了一套独特的“望闻问切”工作法。“望”，就是仔细观察办事市民的手部状态，判断指纹难以采集的原因；“闻”，则是倾听办事市民讲述自己的困难和经历；“问”，主动询问群众是否有特殊需求；“切”，通过前面的观察与交流，精准地为其解决问题。

在她的工作柜面上，常年摆放着湿手器、护手霜、老花镜等贴心物件，这些看似普通的物品，见证了她对办事市民的温暖服务。目前，黄英主要在身份证后台审核岗位工作，同时参加办证中心各项轮值工作，继续全力以赴，为市民的证件需求“保驾护航”。

“不能平白让人受委屈”

全力调查身份信息异常问题

“你好，我从来都没出过省，怎么突然就成了三家公司的法人了？”黄英回忆，一天，一位神色慌张的大姐冲入办证大厅，向民警哭诉。

原来，大姐在查询相关信息时偶然发现自己成了三家公司的法人，本人却并不知情。黄英了解情况后，迅速安抚大姐，同时在系统中迅速查找，调取大姐的身份证挂失记录。信息显示，大姐的身份证挂失登记时间，远在公司注册记录之前。

黄英随即给大姐出具了一份情况说明。“我们有义务帮助她证明身份信息，不能让任何一个人平白受委屈。” 在黄英心中，每一位办事市民的身份信息安全都至关重要。

多年来，她在工作中始终保持警惕，对待每一个可能涉及身份信息异常的问题，都全力调查、解决。

黄英在工作中

办证服务送到市民家门口

这份工作更显温情

多年来，双流公安办证中心持续开展服务前移工作，为行动不便的人群提供上门办理证件服务。黄英也常常参与到这项工作中来。

有一次，办证中心收到黄龙溪派出所的来电，称辖区有一名因病行动不便的老人，因没有身份证件，无法办理低保等手续，生活十分困难，请求上门为其办理证件。

收到消息后，黄英和同事们马上联系对方家人，确认具体地址后，带上设备出发了。“那位老人当时刚刚失去老伴，自己又因病瘫痪在床，生活确实困难。”黄英回忆，当天，他们在老人家中，帮忙把老人的脸擦洗干净，梳理头发，整理服装后，很快采集到对方的信息，回传系统，为其办理身份证。

在黄英看来，上门服务不仅仅是办理证件，更是让出行不便者感受到来自他人关爱，体会到社会善意的行动。今年7月，黄英就要退休了，告别自己多年的岗位，她多有不舍，也对年轻一代饱含祝福。黄英始终相信，只要在自己的岗位上，认真履行职责，用心用情，多多换位思考，就能做好本职工作。